Política de devoluciones y reembolsos

1. Derecho de desistimiento

Como consumidor, dispones con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, el producto deberá conservarse completo y sin una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a hello@kimikimi.es dentro del plazo correspondiente.

Incluye en el mensaje:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Producto o productos que deseas devolver.
• Motivo de la devolución, cuando exista una incidencia.
• Fotografías, en caso de daños o errores en el pedido.

3. Condiciones de devolución

Los productos deberán enviarse correctamente protegidos, completos y, cuando sea posible, con su embalaje, accesorios y documentación originales.

El cliente será responsable de la disminución de valor ocasionada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto.

En productos coleccionables, el estado de la carta, la caja, el precinto y el embalaje puede formar parte esencial de su valor comercial.

4. Productos excluidos

Podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento los productos que se encuentren dentro de las excepciones previstas legalmente.

• Productos personalizados o preparados conforme a indicaciones concretas del cliente.
• Productos desprecintados cuando resulte aplicable una excepción legal.
• Productos abiertos, dañados o manipulados de manera que afecte sustancialmente a su valor.
• Artículos cuyo estado original no pueda restablecerse para su posterior comercialización.

Cada caso se revisará individualmente respetando los derechos legalmente reconocidos a consumidores y usuarios.

5. Gastos de devolución

Cuando la devolución se realice por desistimiento, los gastos directos del envío de vuelta correrán a cargo del cliente.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante hasta que la devolución haya sido gestionada.

Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o exista un error imputable a KimiKimi, asumiremos los gastos de devolución correspondientes.

6. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos sobre su aceptación y procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El reembolso se realizará dentro del plazo legal aplicable. Podremos retenerlo hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte una prueba válida de su devolución.

En caso de desistimiento, se devolverán también los gastos de entrega estándar iniciales. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido un método de envío más caro que la modalidad estándar.

7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el pedido llega dañado, incompleto o contiene un producto distinto del adquirido, comunícalo lo antes posible a hello@kimikimi.es.

Adjunta fotografías claras del embalaje exterior, la etiqueta de envío, el interior del paquete y el producto recibido. Estas imágenes nos ayudarán a gestionar la incidencia con mayor rapidez.

Cuando la incidencia sea responsabilidad de KimiKimi, gestionaremos sin coste adicional la sustitución, devolución o solución que corresponda.

8. Pedidos rechazados o no entregados

Rechazar un paquete o no recogerlo no elimina automáticamente los gastos ocasionados por el transporte de devolución cuando la causa no sea responsabilidad de KimiKimi.

Una vez recibido el paquete, revisaremos su estado y aplicaremos el reembolso correspondiente, pudiendo descontarse los costes directos y acreditables derivados de la devolución.

9. Cancelación antes del envío

Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte.

Una vez enviado, la solicitud se tramitará como devolución o desistimiento, según corresponda.

10. Contacto

Para devoluciones, reembolsos o incidencias relacionadas con un pedido, escribe a: hello@kimikimi.es